よくあるご質問
FAQ
定期便について
Q 次回のお届け日を確認したいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」をクリックすると、現在のお申し込み状況やお届けスケジュールなどがご確認いただけます。
Q 商品が残っているので、1ヵ月お休みしたいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」をクリックし、表示された定期購入情報の「次回配送日」より次回お届け日の変更、休止、停止（解約）が可能です。※ 次回発送予定日の10日前までにお手続きください。その他ご不明点がありましたらフリーダイヤル（0120-48-7958）又はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 休止していた定期お届けを再開したいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」をクリックし、表示された定期購入情報の「定期購入の再開」ボタンで定期便を再開することができます。
※ 再開後、「次回お届け日」から次回お届け日の変更ができます。
Q お届けサイクルを変更したいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」をクリックし、表示された定期購入情報のお届け周期の変更からお届けのサイクルを編集することができます。
Q 商品を変更したいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」から定期便の商品変更が可能です。
※ ご変更は次回発送予定日の10日前までにお願いいたします。
Q 次回のお届け日や配達時間の指定時間を変更したいのですが。
マイページのメニュー「定期購入情報」をクリックし、表示された定期購入情報の「次回お届け日」から次回お届け日の変更が可能です。
配達時間帯の変更に関しましては、カレンダー下部の「お届け時間の設定」ボタンを押して、配送希望時間帯の変更が可能です。
※ ご変更は次回発送予定日の10日前までにお願いいたします。
Q 解約したいのですが。
解約に関しましてはマイページのメニュー「定期購入情報」からの手続きが可能です。次回発送予定日の10日前までにお願いいたします。
Q 次回のお届けの時に、通常購入の商品も同梱して届けて欲しいのですが。
定期便の商品発送の際に通常購入商品を同梱することは可能です。次回発送予定日の10日前までに通常購入のご注文を完了していただき、備考欄に定期便商品との同梱を希望の旨、ご記入下さい。なおその際は、定期便へ同梱いたしますので送料は無料となります。
Q 定期お届けサービスでもポイントは貯まるのですか？
はい。定期便では、2回目以降のお届けごとに100ポイントを付与します。
Q 貯まったポイントは定期便でも使えますか？
申し訳ございません、定期便のお支払いにポイントをご利用いただくことはできません。ポイントは通常の単品購入にのみご使用いただけます。
当サイトでのお買い物について
Q 注文内容の確認メールが届きませんが、注文は受けつけられていますか？
お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラーなどによってメールが届かない場合があります。 お客様のご注文データが弊社側で確認できる限り、お客様へ確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
ご注文時のメールが届かないお客様へ
会員登録がお済みの場合、【マイページ】の「注文」または「定期購入情報」より、ご注文内容をご確認いただけます。
ご注文内容が反映されていない場合は、お手数ではございますがお客様窓口までお問い合せくださいませ。
会員登録をされていないお客様に関しましても、直接お客様窓口までお問い合わせくださいませ。
【ゆめじん お客様窓口】0120-48-7958（通話料無料）
ハイビスカス ヘアシャンプーについて
Q アミノ酸系洗浄剤とは何ですか？
アミノ酸系洗浄剤（界面活性剤）とは、原料に様々なアミノ酸を利用した洗浄剤（界面活性剤）のことをいいます。界面活性剤と聞いて懸念する方も多いかもしれませんが、界面活性剤とは水分と油分など混ざり合わない物質を混ぜ合わせるのに必要な物質です。その中でもアミノ酸系洗浄剤は、洗浄力が穏やか(必要な皮脂などをとり過ぎない)で生分解性に優れた洗浄剤です。
Q 何故、自然に優しいのですか？
生分解性(物質が微生物によって分解される性質であること)の優れたアミノ酸系洗浄剤を使用しているので、川や海などに流れても汚染されにくく、自然や環境にも優しい洗浄剤と言えます。
Q 子供でも使用できますか？
「ハイビスカス ヘアシャンプー」にはメントールという成分が含まれていますので、スーッとした使用感があります。小学生くらいでメントールの使用感が大丈夫であればご使用可能ですが、苦手なお子様も多いと思いますので、小さなお子様には避けたほうが良いと思います。
Q 流した後もぬるつきがありますが、どのくらい洗い流せば良いのですか？
アミノ酸系洗浄剤や毛髪の保護剤として使用する成分により洗い流しの際に落ちが悪く感じることがあります。水またはぬるま湯で多少長めに洗い流してください。また、頭皮にシャンプー剤が残るとかゆみなどの原因になることがありますので、頭皮のシャンプー剤はしっかりと流すことが大切です。（この時、ゴシゴシこすり過ぎると頭皮や毛髪を痛めることがありますので、指の平で優しく洗い流してください）
Q 泡立ちが物足りないのですが…
頭皮の油分が多い場合や整髪料などを使用した場合には、泡立ちが物足りなくなることがあります。その場合、一度軽くシャンプーをして油分や整髪料を落とした後、もう一度しっかりと頭髪の汚れなどを洗い流す2度洗いをおすすめいたします。
ハイビスカス ヘアトリートメントについて
Q 18－MEAとは何ですか？
18-MEAは「18-メチルエイコサン酸」といい、毛髪に含まれる特有の脂肪酸。
髪のキューティクルの表面を覆い摩擦や損傷から守る「うるおい保持脂質」の主成分で、美しい健康な髪を形成するのにとても重要な役割を持つ成分といわれています。
Q シャンプーだけでもしっとりするのですが、トリートメントは必要ですか？
ハイビスカス・ヘアシャンプーはしっとりとした洗い上がりですが、あくまでも、頭髪・地肌の汚れや余分な油分を落とす役割で、「ヘアトリートメント」は髪を保護し髪を健やかに導く役割があります。
健康な髪質の方はトリートメントをしなくてもヘアシャンプーで十分しっとり感を得られますが、毛髪の水分保持の為や、カラーリング・パーマなどで髪の傷みが気になる方は毛髪に栄養を与え、健やかな髪へ導くため、週に数回のトリートメントをお勧めします。
Q 使用方法と使用回数を教えてください。
使用方法は、シャンプーで頭髪の油分や汚れを落としよくすすいだ後、適量のトリートメントを毛髪にのばしその後、5分ほど置いてなじませてから水またはぬるま湯で良く洗い流します。
上記の通り、髪質によっても使用回数に違いがありますが、健康な髪質の方は週に2回程度、髪の状態が気になる方は3回～4回程度が理想です。
ハイビスカス クレンジングジェルについて
Q クレンジング後、べたつきがないのですが、洗顔も必要ですか？
「ハイビスカス クレンジングジェル」はジェルタイプの化粧落としで、使用後のベタつきはないのですが、やはりクレンジング剤はメイクを落とすことが目的ですので、汚れなどは洗顔できちんと落とすことをおすすめいたします。
Q ウォータープルーフでも落とせますか？
ウォータープルーフなどの化粧品をご使用の場合は、専用のメイク落としをお勧めいたします。それ以外であればご利用になれます。
Q ぬれた手・顔でも使用できますか？
ぬれた手・顔でも使用できますが、水分が多いと落ちが悪くなることがあります。
クレンジング剤の伸びが悪い時に軽く水に濡らす程度でご使用下さい。
基本的には、クレンジングの前に手を洗い清潔にしてからご使用下さい。
ハイビスカス フェイスウォッシュについて
Q ネットなどで泡立てて使用しないといけないでしょうか？
ネットなどを使用するとしっかりとした泡ができ、クッションとなりますので、皮膚を直接こすり過ぎることがなく、お肌への負担を軽減することが出来ます。
また、洗浄剤の洗い残しは、お肌のトラブルの原因となりますので泡立てる事により、泡切れが良く洗浄剤の洗い残しを防ぎます。
Q ネットで泡立てる時、一回の使用量はどのくらいですか？
泡立てネットをぬらした後、水気を良く切りフェイスウォッシュを1～2プッシュすると、しっかりとした泡が立ちます。
Q 極度の乾燥肌です。ツッパリ感はないでしょうか？
｢ハイビスカス フェイスウォッシュ｣は低刺激性アミノ酸洗浄剤やハイビスカス葉エキスを配合し、マイルドな洗いあがりの設計としております。
もし、乾燥が強い方やお肌の弱い方などでツッパリ感を感じる方は泡立てネットをぬらした後、ゆるめに絞ってご使用下さい。
ハイビスカス スキンローションについて
Q しっとりタイプのようですが、べたつきませんか？
スキンローションはハイビスカス葉エキスなどの保湿成分を配合しておりますので、保湿性が高くしっとりとした使用感となっておりますが、べたつきは感じません。
Q パラベンなどの防腐剤が入っていないようですが…
弊社ではお肌のことを考え、肌へ塗りきるタイプの製品｢ハイビスカススキンケアシリーズ｣のスキンローション(化粧水)・エッセンス(美容液)・ミルク(乳液)などには、パラベンなどの防腐剤を配合しておりません。
そのかわり低刺激で保湿成分でもある「1,２-ヘキサンジオール」を配合しておりますが、パラベンのような強い防腐効果がありませんので使用期限を設けております。
ハイビスカス エッセンスについて
Q セラミドとは何ですか？
セラミドは肌表面部分の薄い角質層にあり、細胞と細胞の間にある細胞間脂質を構成する成分の一種です。
セラミドには水分と油分を保持する役割があり、それを保持することでお肌のバリア機能が働き、潤いを守ります。また、有害物質などが外部からお肌へ侵入するのを防ぐ役割も果たしているとても大切な成分でもあります。
セラミドはデリケートではがれやすく、誰しもが減少します。セラミドが不足すると、水分を保つことが難しくなりお肌がカサカサした状態になるだけではなくバリア機能も低下し、外部刺激を受けやすくなって、さまざまなお肌のお悩みの原因となります。
Q いつ、使用するのですか？
化粧水でお肌を整えた後、適量を手に取り顔にのばして下さい。水溶性なので油分の入っている化粧品(乳液やクリームなど)の前にご使用頂くと効果的です。
朝、夜とご使用に慣れます。
ハイビスカス ミルクについて
Q 脂性肌でニキビがあるので使用したくないのですが…
お肌には油分と水分のバランスが大切で、脂性肌といって化粧水だけで水分を補給しても、水分はすぐに蒸発してしまいます。油分の入った乳液は化粧水で補った水分を保持する為にお肌にフタをして水分を逃がさないという役割もあるのです。「ハイビスカス・ミルク」は乳液なのですが、つけた後もベタつきがなく、油溶性ビタミンC誘導体も配合しておりますので、脂性肌・ニキビの気になる方にもおすすめです。
ハイビスカス 黒糖ボディソープについて
Q 黒糖は肌にどの様に良いのですか？
黒糖にはミネラルが豊富で、タンパク質の変性を抑制する働きもあり、昔から美肌を保つと言われ、お肌を保護しキメを整える働きがあります。
Q どの様な人におすすめですか？
カリウム石けんと低刺激性のアミノ酸系洗浄成分を使用しておりますので、お肌の乾燥が気になる方や敏感肌の方にもおすすめです。
Q 洗浄剤なのにどうして使用期限があるのですか？
弊社製品はお肌のことを考え、防腐剤などの使用を極力抑えた処方となっておりますので使用期限を設けております。
今帰仁ウォーターについて
Q いつ、どの様に使用したらいいですか？
お風呂上りや乾燥した肌の水分補給に。（全身ケア）
日やけ後のクールダウンに。
スキンケア前のプレケアやひげそり後に。（収斂作用）
Q フェイスケアに使用する場合、今帰仁ウォーターだけもいいですか？
スキンケアとしてご使用になる場合は、今帰仁ウォーターだけでは保湿効果は十分得られない場合がありますので、化粧水等でお肌を整える前の pHコントロール（弱酸性へ）や引き締め、ミネラル補給としてご使用ください。
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